Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail stefan.financial.management@gmail.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail stefan.financial.management@gmail.com.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail stefan.financial.management@gmail.com.

Politică de Retur – Zavi-8

La Zavi-8, respectăm drepturile consumatorilor și legislația în vigoare din România. Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract fără a preciza motivele, în termenul și condițiile de mai jos.

1. Dreptul de retragere

Ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a-ți exercita acest drept, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta de retragere printr-o declarație neechivocă (de exemplu, prin email).

2. Modalitatea de notificare

Pentru retur, ne poți contacta la:

📧 Email: stefan.financial.management@gmail.com

Este recomandat să incluzi:

Numele complet
Numărul comenzii
Produsele pe care dorești să le returnezi

3. Termenul de returnare a produselor

După notificarea retragerii, trebuie să trimiți produsele înapoi în termen de 14 zile calendaristice.

4. Condiții de returnare

Conform legislației:

Produsele trebuie returnate în stare bună, fără urme de uzură excesivă (nepurtate)
Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor

5. Costurile de retur

Costul direct al returnării produselor este suportat de client
Dacă produsul este defect sau livrat greșit, costul returului este suportat de Zavi-8

6. Rambursarea sumelor

Vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la tine, inclusiv costul livrării inițiale standard (dacă există), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

👉 Putem amâna rambursarea până la:

Recepționarea produselor returnate sau
Furnizarea unei dovezi că produsele au fost expediate

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care ai fost de acord cu o altă metodă.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă (ex: lenjerie intimă), dacă au fost desigilate
Produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului

8. Schimburi de produse

Schimbul de produse (mărime/model) nu este obligatoriu conform legislației, dar Zavi-8 îl poate oferi ca opțiune comercială, în funcție de disponibilitatea stocului.

9. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care produsele sunt defecte sau neconforme, ai drepturi suplimentare conform legislației privind garanțiile (Legea nr. 449/2003 și OG 21/1992).

Te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp pentru soluționare.